ACTION PUBLIQUE 2022

Définition des indicateurs de la CNMSS

 
INDICATEURSDÉFINITION
Délai moyen de  remboursement des feuilles de soins papier L’indicateur mesure le délai moyen (en jours calendaires) entre la date de réception et la date de traitement des feuilles de soins papier relatives aux frais de santé. 
Délai moyen de remboursement des feuilles de soins électroniques L’indicateur mesure le délai moyen (en jours calendaires) entre la date de réception et la date de traitement des feuilles de soins électroniques relatives aux frais de santé.
Satisfaction globale des bénéficiaires sur le service rendu par la CNMSSL'indicateur exprime le pourcentage de personnes, ayant eu un contact récent avec la CNMSS (moins d'un an) et ayant déclaré être très satisfaites ou satisfaites sur la base d'une question générale proposée lors d’une enquête de satisfaction.
Satisfaction globale de l'accueil téléphonique  L'indicateur exprime le pourcentage de personnes, ayant eu un contact récent avec la CNMSS (moins d'un an) et ayant déclaré être très satisfaites ou satisfaites sur ce canal (sur la base d'une question générale proposée lors d’une enquête de satisfaction).
Taux d'efficacité de l'accueil téléphonique L’indicateur mesure le taux d'appels aboutissants à la mise en relation avec un agent de la CNMSS
Satisfaction globale pour le site Internet  L'indicateur exprime le pourcentage de personnes, ayant eu un contact récent avec la CNMSS (moins d'un an) et ayant déclaré être très satisfaites ou satisfaites sur ce canal (sur la base d'une question générale proposée lors d’une enquête de satisfaction).
Satisfaction globale sur l'accueil physique L'indicateur exprime le pourcentage de personnes, ayant eu un contact récent avec la CNMSS (moins d'un an) et ayant déclaré être très satisfaites ou satisfaites sur ce canal (sur la base d'une question générale proposée lors d’une enquête de satisfaction).
Satisfaction globale pour le courrierL'indicateur exprime le pourcentage de personnes, ayant eu un contact récent avec la CNMSS (moins d'un an) et ayant déclaré être très satisfaites ou satisfaites sur ce canal (sur la base d'une question générale proposée lors d’une enquête de satisfaction).
Satisfaction globale pour les courriels   L'indicateur exprime le pourcentage de personnes, ayant eu un contact récent avec la CNMSS (moins d'un an) et ayant déclaré être très satisfaites ou satisfaites sur ce canal (sur la base d'une question générale proposée lors d’une enquête de satisfaction).
Délai de traitement des courrielsL’indicateur mesure le délai moyen (en jours calendaires) entre la date de réception et la date de réponse aux mails.
Délai de traitement des courriers L’indicateur mesure le délai moyen (en jours calendaires) entre la date de réception et la date de réponse aux courriers.
Définition des indicateurs CNMSS AP 2022

 

 

 

Cet article vous a été utile ?

Dernière mise à jour de l'article : 17/12/2018