Les besoins des militaires et de leur famille au cœur de la relation client
La CNMSS prend en compte les attentes des assurés et les nouveaux usages. Elle place la qualité de service rendu aux assurés au cœur de son organisation et reste en perpétuelle évolution.
Au cœur des unités dans les espaces ATLAS
Pour conforter sa proximité avec ses affiliés militaires, la CNMSS est présente dans l’ensemble des espaces ATLAS.
L’ambition de ce partenariat avec la Direction centrale du service du commissariat des armées est d’offrir à tout assuré militaire, où qu'il se trouve, en métropole, en outre-mer ou à l’étranger, le même niveau d’information et d’accompagnement que s’il se déplaçait dans un point d'accueil de la CNMSS.
Interventions extérieures
La CNMSS investi des ressources humaines et des compétences pour conserver des relations fortes avec les assurés.
Elles sont mises à profit dans le cadre d’interventions extérieures auprès des jeunes engagés ou bien à l’occasion de séances ou de stands thématiques (action sanitaire et sociale, prévention, compte en ligne, dossier médical partagé…) dans les unités militaires.
Ces séances d’information permettent de renseigner les assurés sur leur régime particulier de sécurité sociale, de les sensibiliser sur leurs droits et sur le dispositif du parcours de soins et de les orienter vers l’offre de services, en particulier numérique de la CNMSS.
Offre numérique
Afin de prendre toute sa place dans le virage du 100% numérique, la stratégie de la CNMSS est conçue autour de deux axes :
- s’appuyer sur les téléservices existants développés par l’Assurance Maladie (compte ameli) ou les services publics (espace numérique en santé, e-social,…),
- mobiliser ses ressources pour le développement de services directement liés aux missions spécifiques de la CNMSS dans les domaines de l’action sanitaire et sociale, de la prévention santé, des soins à l’étranger et des risques délégués par le MINARM. L’objectif est de fournir un service adapté aux besoins des militaires, dès lors que les outils du régime général n’y répondent pas
Ainsi, la CNMSS a développé, en liaison avec ses partenaires institutionnels de la défense, des outils spécialement conçus pour les ressortissants militaires : le Guide du départ outre-mer et à l’étranger et le Guide du déploiement.
En parallèle, ce nouveau site internet permet de proposer une navigation fluide et rend l’assuré plus autonome dans son accès à l’information.
De plus, le compte CNMSS personnel et sécurisé permet d’enrichir l’offre numérique destinée aux ressortissants du régime et de mieux les accompagner dans leur parcours de soins et leur prise en charge. Il abrite divers téléservices permettant aux assurés de réaliser des démarches en ligne telles que le paiement des soins à l'étranger ou les demandes d'aides à domicile et aides financières médico-sociales.
Plateforme de service
Une plateforme téléphonique est installée à la CNMSS pour apporter des réponses rapides et personnalisée aux assurés. Dès lors qu’un assuré appelle la plateforme, un conseiller client le guide dans ses démarches. Ce service permet de renforcer la relation client avec un accompagnement affiné notamment au profit des publics en situation de fragilité.
Accueil physique
À Toulon, avenue Jacques Cartier, la CNMSS reçoit les assurés dans ses locaux et leur permet d’obtenir les informations nécessaires en matière de sécurité sociale (ouverture des droits, constitution de dossier…) et éventuellement de les orienter dans leurs démarches.
Plusieurs places de parking, devant le siège social, sont réservées aux personnes à mobilité réduite.
La CNMSS est présente au sein des espaces ATLAS de métropole, d'outre-mer et à l'étranger.