Les besoins des militaires et de leurs familles au cœur de la relation client de la CNMSS

La CNMSS prend en compte les attentes des assurés et les nouveaux usages. Elle place la qualité de service rendu aux assurés au cœur de son organisation et reste en perpétuelle évolution.

Au cœur des unités dans les espaces Atlas

Pour conforter sa proximité avec ses affiliés militaires, la CNMSS est présente dans l’ensemble des espaces ATLAS. 

L’ambition de ce partenariat avec la Direction centrale du service du commissariat des armées est d’offrir à tout assuré militaire, où qu'il se trouve, en métropole, en outre-mer ou à l’étranger, le même niveau d’information et d’accompagnement que s’il se déplaçait dans un point d'accueil de la CNMSS.

 

 

Interventions extérieures

La CNMSS a largement investi en ressources humaines et en compétences pour atteindre une qualité optimale dans ses relations avec les assurés.

Elles ont été mises à profit dans le cadre d’interventions extérieures auprès des jeunes engagés ou bien à l’occasion de séances ou de stands thématiques (action sanitaire et sociale, prévention, compte en ligne, dossier médical partagé…) dans les unités militaires.

Ces séances d’information permettent d’informer les assurés sur leur régime particulier de sécurité sociale et de les orienter vers l’offre de services, en particulier numérique de la CNMSS.

Téléservices

Afin de prendre toute sa place dans le virage du 100% numérique, la stratégie de la CNMSS est conçue autour de deux axes :

  • s’appuyer sur les téléservices existants développés par l’Assurance Maladie (compte ameli) ou les services publics (espace numérique en santé, e-social,…),
  • mobiliser ses ressources pour le développement de services directement liés aux missions spécifiques de la CNMSS dans les domaines de l’action sanitaire et sociale, de la prévention santé, des soins à l’étranger et des risques délégués par le MINARM. L’objectif est de fournir un service adapté aux besoins des militaires, dès lors que les outils du régime général n’y répondent pas

Ainsi, la CNMSS a développé, en liaison avec ses partenaires institutionnels de la défense, des outils spécialement conçus pour les ressortissants militaires : le Guide du départ outre-mer et à l’étranger, le Guide du déploiement et le traitement dématérialisé des dossiers de soins hors de France (TDSHF).

En parallèle, ce nouveau site internet permet de proposer une navigation fluide et rend l’assuré plus autonome dans son accès à l’information.

Par la suite, la création d’un compte CNMSS personnel et sécurisé permettra d’enrichir l’offre numérique destinée aux ressortissants du régime et de mieux les accompagner dans leur parcours de soins et leur prise en charge.

Plateforme de service

Une plateforme téléphonique est installée à la CNMSS pour apporter des réponses rapides et pertinentes aux assurés. Dès lors qu’un assuré appelle la plateforme, un conseiller client guide l’assuré dans ses démarches. Ce service permet de renforcer la relation client avec un accompagnement affiné notamment au profit des publics en situation de fragilité. La plateforme est en service du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Accueil physique

À Toulon, avenue Jacques Cartier, la CNMSS reçoit les assurés dans ses locaux et leur permet d’obtenir les informations nécessaires en matière de sécurité sociale (ouverture des droits, constitution de dossier…) et éventuellement de les orienter dans leurs démarches.

Plusieurs places de parking, devant le siège social, sont réservées aux personnes à mobilité réduite.