Enquêtes de 2006 à 2016 auprès des assurés
2016 - Satisfaction Assurés : "Les résultats de l'enquête 2016"
Statut : Achevée
Du 17 octobre 2016 au 17 novembre 2016, une enquête de satisfaction a été conduite par les conseillers clients de la plateforme de services. 948 assurés ont accepté de répondre au questionnaire.
Cette enquête a pour objectif d’évaluer le niveau de satisfaction des bénéficiaires de la CNMSS.
- Prenez connaissance de la synthèse des résultats de cette enquête.
2015 - Action sanitaire et sociale : "Les résultats de l'enquête client 2015"
Statut : Achevée
En octobre, une enquête téléphonique qualitative a été conduite auprès des personnes ayant déjà fait une demande de prestations supplémentaires.
Les objectifs de cette enquête sont de vérifier la notoriété des prestations offertes et de recueillir l’opinion des ressortissants sur la qualité de service.
- Prenez connaissance de la synthèse des résultats de cette enquête.
2015 - Prévention : "Les résultats de l'enquête 2015"
Statut : Achevée
En septembre, une enquête téléphonique sur le domaine de la prévention a été menée auprès des assurés téléphonant à la CNMSS.
Les objectifs sont de connaître le ressenti des ressortissants sur certaines prestations de prévention et de définir de nouvelles orientations en fonction des problématiques et habitudes de vie des familles.
- Prenez connaissance de la synthèse des résultats de cette enquête.
2015 - Satisfaction Assurés : "Les résultats de l'enquête 2015"
Statut : Achevée
En juin, une enquête de satisfaction quantitative a été conduite auprès de plus de 900 assurés.
Proposée par les conseillers clients de la plateforme de services aux assurés contactant la CNMSS, cette enquête a pour objectif d’évaluer annuellement le niveau de satisfaction des bénéficiaires de la CNMSS.
- Prenez connaissance de la synthèse des résultats de cette enquête.
2014 - Enquête Action sanitaire et sociale "Les résultats de l'enquête client 2014"
Statut : Achevée
Prenez connaissance de la synthèse des résultats.
Afin de faire évoluer la politique sanitaire et sociale, la Caisse nationale militaire de sécurité sociale (CNMSS) a réalisé une enquête client spécifique au domaine action sanitaire et sociale. Cette action s’inscrit dans le cadre de la démarche qualité de l’établissement.
L’enquête qui s’est déroulée du 2 au 30 juin 2014 par entretiens téléphoniques, a été conduite auprès de personnes susceptibles de prétendre à des aides et soutiens et auprès de personnes ayant déjà fait une demande de prestations supplémentaires.
Il s’agissait de vérifier la connaissance des prestations offertes, recueillir l’opinion des ressortissants sur la qualité de service (accueil, écoute, satisfaction sur la prestation accordée, délai de traitement des demandes…) et recenser les attentes des assurés.
- Prenez connaissance de la synthèse des résultats de cette enquête.
2014 - Enquête Accueil physique "La CNMSS à la rencontre de ses assurés"
Statut : Achevée
Dans le cadre de l'amélioration continue, la CNMSS organise régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients.
Sur la période du 6 octobre au 6 novembre 2014, vous avez été sollicités lors de votre visite sur un point d'accueil de la CNMSS (Bordeaux, Brest, Lyon, Metz, Paris et Toulon) afin de répondre à un questionnaire sur l'accueil physique.
- Consultez la synthèse de l'enquête d'accueil physique 2014.
2013 - Synthèse de l'enquête triennale
Statut : Achevée
La Caisse nationale militaire de sécurité sociale s'est engagée à reconduire périodiquement des enquêtes de satisfaction et des sondages auprès des assurés militaires.
L'enquête triennale s'est déroulée en novembre 2013 auprès des assurés.
- Consultez la synthèse de l'enquête triennale 2013.
2013 - Enquête "Accueil physique, vos points d'accueil en 2013"
Statut : Achevée
L’enquête portant sur "L'accueil physique en 2013 » s’est déroulée en novembre 2013 dans tous les points d’accueil de la CNMSS (Bordeaux, Brest, Lyon, Metz, Paris et Toulon).
Avec un taux de satisfaction très performant, "l’accueil physique" est un point fort de notre établissement.
Vos réponses nous ont permis de mieux connaître vos attentes et ont ouvert des pistes d’amélioration.
Les résultats
- Retrouvez les principaux résultats dans le document de synthèse.
2013 - Enquête de satisfaction téléphonique
Statut : Achevée
Une enquête téléphonique a été conduite à la plateforme de services par les conseillers clients entre le 5 et le 20 décembre 2013.
Cette enquête s’inscrit dans la Convention d'objectifs et de gestion (COG) de la CNMSS avec l'Etat et répond aux exigences du Référentiel Marianne.
Les résultats
Les résultats sont très positifs, plutôt en hausse par rapport à ceux de l'enquête précédente, quels que soient les domaines évoqués :
- satisfaction globale des services rendus par la CNMSS : 99,8 % (+ 0.4 point par rapport à l’enquête 2012)
- satisfaction sur les délais de remboursement : 98 % (+ 0,9 point)
- satisfaction du site INTERNET CNMSS : 99 % (+ 2,2 points)
- satisfaction de l’accueil téléphonique : 99,8 % (stable)
- satisfaction pour les courriers : 98,3 % (+4,9 points)
- satisfaction pour les courriels : 99 % (+ 7,1 points)
LES POINTS FORTS
IMAGE : la CNMSS dispose toujours d'une image très positive.
ACCUEIL TELEPHONIQUE : un atout de qualité, fournissant les meilleurs résultats de l’enquête : 66,6 % d’assurés très satisfaits.
SITE INTERNET : avis très favorable des assurés : plus d’un million de connexions en 2013.
DELAIS DE REMBOURSEMENT : les assurés reconnaissent la valeur des actions menées dans ce domaine, notamment pour limiter les délais de traitement des dossiers papier.
COMMUNICATION ECRITE : au niveau des courriers et courriels, les réformes et les efforts engagés sur les délais de traitement, sur l’efficacité et sur la clarté des réponses portent leurs fruits.
- Le document de synthèse des résultats de l'enquête téléphonique 2013 menée auprès des assurés
2012 - Enquête sur la qualité de l'accueil physique à la CNMSS
Statut : Achevée
Vous avez été nombreux à répondre à l’enquête de satisfaction menée dans tous les points d’accueil de la Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale du 12 novembre au 15 décembre 2012.
Les résultats font apparaître votre grande satisfaction quant à la qualité globale de l'accueil.
Vos attentes concernant l'accessibilité, l'amplitude horaire, les nouveaux services et le confort des locaux ont été recueillies et vont être étudiées pour adapter toujours plus notre offre de services à vos besoins.
Les résultats
Retrouvez les principaux résultats et les chiffres clés de cette enquête dans l'infographie ci-dessous.
2011 - L'écoute client
Statut : Achevée
Deux fois par an, la CNMSS se met à l´écoute de ses assurés et de leur famille en leur proposant par téléphone un questionnaire sur l´accueil téléphonique, le site Internet, les antennes, le correspondant d´unité, le compte en ligne...
L´enquête s´est déroulée du 3 au 17 octobre 2011 et portait sur les thèmes forts de notre relation client.
Les résultats
Le taux de satisfaction globale à l´égard de la CNMSS s´élève à 98,6 % contre 97,1 % en 2010.
A noter, le taux des ressortissants "très satisfaits" qui a augmenté de onze points, chiffre très encourageant qui valorise l´effort mené au quotidien pour une satisfaction permanente de nos assurés.
Les résultats détaillés concernant l´accueil téléphonique, l´accessibilité des services, les antennes, les remboursements, le site Internet, les prestations supplémentaires, la prévention, figurent dans le document ci-dessous.
2011 - Enquête sur la qualité de l'accueil physique à la CNMSS
Statut : Achevée
Une enquête de satisfaction concernant l´accueil physique des visiteurs a été réalisée par la CNMSS du 21 novembre 2011 au 23 décembre 2011.
Tous nos visiteurs ont été invités à s´exprimer par le biais du questionnaire papier remis dans nos centres d´accueil, à Toulon, dans les antennes et lors des permanences.
Les résultats
Cette enquête a permis de confirmer la satisfaction de nos assurés à l'égard des services offerts dans l'ensemble des sites d'accueil de la CNMSS.
Les excellents résultats mettent en évidence les points forts qui caractérisent les prestations d'accueil physique de la CNMSS, notamment la qualité de la relation humaine et la compétence des agents, constante déjà soulignée les années précédentes et qui perdure cette année encore.
Le niveau de satisfaction s'élève à 95 %, soit 3 points de plus que les années 2008, 2009 et 2010.
2011- Première enquête de satisfaction auprès des usagers du Guide du départ Outre-mer et à l'étranger
Statut : Achevée
Le Guide du départ Outre-mer et à l’étranger à l’usage du militaire et de sa famille, élaboré en interpartenaires par 13 organismes de la communauté Défense, permet d´aborder dans les meilleures conditions possibles une affectation outre-mer et à l’étranger, puis le retour en métropole, grâce à un accès simplifié à l’information pour 55 destinations.
Après six mois de consultation de toutes les destinations prévues par les partenaires du projet, l’ensemble des utilisateurs du guide s´est vu proposer en ligne de participer à une enquête de satisfaction.
Les résultats
Analyse du profil des utilisateurs, notoriété du guide du départ Outre-mer et à l´étranger, évolution des connexions, projets et propositions d´amélioration, voici les résultats de cette enquête, globalement très positifs.
Le taux de satisfaction des utilisateurs est de 90 %.
- La présentation détaillée des résultats de l´enquête (format .pdf - 1 Mo)
2010 - Enquête sur la qualité de l'accueil à la CNMSS
Statut : Achevée
Afin de mesurer la qualité de notre accueil, une enquête sur le degré de satisfaction de nos visiteurs s’est déroulée du 1er décembre au 31 décembre 2010.
Des questionnaires papier dans tous les points d´accueil de la CNMSS (Toulon et Antennes), ont été renseignés par les visiteurs de manière anonyme.
Résultats et actions d´amélioration
2010 - Enquête triennale de satisfaction auprès des assurés
Statut : Achevée
En novembre 2010 la Caisse nationale militaire de sécurité sociale a organisé une enquête de satisfaction sous forme de questionnaires anonymes envoyés par courrier à 8 000 de ses ressortissants.
Cette enquête a été conduite auprès des assurés dans le souci de la CNMSS d´améliorer en permanence le service rendu à ses ressortissants.
Résultats
Les résultats de cette enquête ainsi que les pistes d´amélioration figurent dans le document ci-dessous, dont la CNMSS a informé ses ressortissants par sa "Lettre aux Assurés" en décembre 2011.
- Les résultats de l'enquête et les pistes d'amélioration
- La "Lettre aux Assurés de la CNMSS" de décembre 2011
2010 - L'écoute client
Statut : Achevée
Une à deux fois par an, la CNMSS se met à l´écoute de ses assurés et de leur famille en leur proposant par téléphone un questionnaire sur l´accueil téléphonique, le site Internet, les antennes, le correspondant d´unité, le compte en ligne...
L´écoute client s´est déroulée du 25 mai au 1er juin 2010 auprès d´un panel d´assurés.
Vous avez peut-être participé à cette enquête ? Voici les résultats.
Les résultats
966 réponses ont été enregistrées. Le défi est bien relevé mais la CNMSS doit tenir ses engagements à chaque instant pour maintenir, voire parfaire ce bon niveau de résultat.
- Les résultats de l'enquête Ecoute client 2010 (fichier pdf – 98 ko)
2006 - Enquête triennale de satisfaction auprès des assurés
Statut : Achevée
Au cours du mois de novembre 2006, la CNMSS a mené une enquête auprès d’un panel d´assurés.
12 000 questionnaires ont été adressés 3 150 réponses ont été enregistrées, soit un taux de retour de 26 %.
Les résultats
Voici les résultats de l'enquête.
Dernière mise à jour de l'article : 14/09/2018