Foire aux questions

Thématiques
  • Créer votre compte CNMSS : 

    1. Sur le site cnmss.fr, cliquez sur le bouton « Se connecter ». 
    2. Sélectionnez ensuite « Mon compte CNMSS » et le bouton « Se connecter ».
    3. Sur la page de connexion du compte CNMSS, cliquez sur « S'identifier avec FranceConnect ».

     

    Ce mode de connexion vous garantit :

    • Une sécurité renforcée : vos données sont protégées grâce à une authentification fiable.
    • La simplicité : un seul identifiant vous permet d’accéder à plus de 1 400 services en ligne.
    • Un gain de temps : il est inutile de retenir plusieurs mots de passe pour accéder à vos services en ligne.
    • Une fluidité de navigation entre vos espaces personnels ameli et CNMSS, sans réauthentification.

     

    Pour en savoir plus, rendez-vous sur : 

    Voir plus
  • La CNMSS propose à ses assurés l’accès à 2 espaces personnels en ligne distincts : le compte ameli et le compte CNMSS.

    Ces 2 espaces sont complémentaires. Ils proposent les fonctionnalités suivantes :

    Le compte ameli vous permet de :

    • Consulter vos derniers paiements
    • Consulter vos relevés mensuels de prestations (disponibles sur les 27 derniers mois)
    • Consulter vos participations forfaitaires et franchises médicales
    • Télécharger votre attestation de droits
    • Déclarer votre changement d'adresse
    • Modifier vos coordonnées bancaires
    • Demander une Carte Européenne d’Assurance Maladie (CEAM)
    • Déclarer une carte Vitale perdue/volée
    • Commander votre carte Vitale
    • Contacter la CNMSS par messagerie
    • Vérifier vos informations personnelles : médecin traitant, adresse, mutuelle…
    • Consulter les délais de traitement de la CNMSS

    Le compte CNMSS vous permet de :

    • Demander le remboursement des frais de soins reçus à l’étranger au cours d’une affectation ou lors d’un séjour occasionnel privé ou professionnel
    • Effectuer des demandes d’aide financière santé ou d’aide à domicile
    • Demander le versement de prestations en espèces

     

    Voir plus
  • Vous avez perdu ou oublié votre mot de passe ameli : 

    En cas d'oubli ou de perte de votre mot de passe : 

    • Utilisez la fonction « Mot de passe oublié ? » accessible au-dessus du bouton « Me connecter » sur la page de connexion du compte ameli.
       
    • Vous pouvez également demander un code provisoire par courriel (en joignant une copie de votre pièce d'identité à votre formulaire). 
       

    Votre compte ameli est bloqué :

    Le compte ameli est verrouillé pendant quelques minutes puis se déverrouille automatiquement. En cas de difficultés, suivez la procédure « Mot de passe oublié ? » disponible sur ameli.fr.

    Voir plus
  • Créer votre compte ameli.fr : 

    Rendez-vous sur ameli.fr.

    • Préparez votre RIB (déjà enregistré dans les fichiers de la CNMSS) et votre carte Vitale (avec un numéro de série lisible) puis cliquez sur « Créer un compte ». Renseignez les informations demandées puis valider la création de votre compte ameli en cliquant sur le lien reçu par email.  Vous avez déjà accès à votre compte ameli !
       
    • Si le N° de série de la Carte Vitale n'est pas lisible, la création immédiate est impossible mais vous pouvez obtenir un code provisoire par courriel en joignant une copie de votre pièce d'identité.
       

    Ce service est également disponible avec l'application ameli pour smartphone et tablette, disponible sur l'App Store et Google Play.

    Comment se créer un compte ameli en quelques clics ?

     

    Vous rencontrez un souci lors de la création de votre compte ameli : 

    • Utilisez l’aide disponible dans le formulaire pour saisir exactement les informations demandées.
    • N’hésitez pas à saisir votre nom de jeune fille si vous rencontrez une difficulté en utilisant votre nom d’épouse.
    • Pensez à mettre à jour votre carte Vitale avant de créer un compte.
    Voir plus
  • Mon espace santé, qu'est-ce que c'est ?

    Mon espace santé est un service public numérique dédié à la gestion de vos données de santé. Lancé en 2022, il est le successeur du DMP, le dossier médical partagé.

    Cet espace numérique se trouve soit en ligne, soit sous forme d'application sur smartphone. Vous y trouvez votre dossier médical avec les différents médecins que vous avez consultés, vos résultats d'analyses, vos rapports d'hospitalisation et vos ordonnances lorsqu'ils sont déposés par votre médecin, ainsi qu'une messagerie sécurisée pour échanger avec vos professionnels de santé.

    Pour en savoir plus, rendez-vous sur Mon Espace Santé l esante.gouv.fr.
     

    Comment ouvrir Mon espace santé ?

    Si vous possédez un numéro de téléphone mobile et/ou une adresse mail enregistrée dans votre compte ameli, connectez-vous sur le site https://www.monespacesante.fr/ et créez votre espace santé avec le numéro de série de votre carte Vitale et votre numéro de sécurité sociale.

    Sinon, l'Assurance Maladie a mis en service un numéro de téléphone unique d'accompagnement des assurés : 34 22 (service gratuit + prix d'un appel, disponible de 8h30 à 17h du lundi au vendredi).
     

    Comment consulter Mon espace santé ?

    Une fois votre espace santé activé, vous pouvez y accéder à tout moment en vous connectant sur le site https://www.monespacesante.fr/. Vous pouvez également télécharger l'application Mon espace santé dans l'App Store et sur Google Play.

    Pour vous connecter vous devez renseigner votre identifiant et votre mot de passe choisis lors de l'activation de l'espace, ainsi qu'un code d'accès à usage unique reçu, selon votre choix, par SMS ou par mail.
     

    Comment s'opposer à la création de Mon espace santé ?

    Vous pouvez vous opposer à la création ou résilier votre espace santé.

    Pour vous opposer à la création de votre espace santé : 

    • Rendez-vous sur la page d'accueil de Mon espace santé puis cliquez sur « M'opposer à Mon espace santé » en bas de page.
    • Vous pouvez également contacter le support téléphonique au 34 22.

    Pour résilier après activation : 

    • Connectez-vous à votre profil Mon espace santé.
    • Cliquez sur votre profil en haut à droite, puis sur Paramètres.
    • Choisissez « Clôture du profil ».
    • Demandez la suppression définitive de vos données.
       

    L'assurance maladie protège vos données personnelles

    Vous trouverez toutes les informations sur la protection des données personnelles sur cette page : https://www.monespacesante.fr/protection-donnees-personnelles. 

    Pour tout renseignement complémentaire sur l'utilisation de vos données personnelles, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données de la CNMSS : 


    Qui a accès aux données de santé stockées dans Mon espace santé ? 

    Vous contrôlez l'accès aux documents stockés dans votre profil Mon espace santé.

    Seuls les professionnels de santé que vous autorisez accèdent aux documents de votre profil. Vous recevez une notification dès qu'un professionnel de santé s'y connecte. Vous pouvez également choisir de bloquer l'accès à un professionnel depuis la rubrique « Confidentialité » dans les paramètres de votre compte. Dans cette rubrique, vous pouvez également masquer tous vos documents à l'ensemble des professionnels de santé.

    Un historique des activités vous permet de savoir qui a consulté vos données. Vous pouvez y accéder en vous rendant dans « Historique d'activité » situé dans la rubrique « Histoire et données » des paramètres de votre profil Mon espace santé.
     

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