Foire aux questions

Vous avez eu des soins à l’étranger ou en outre-mer lors d’un séjour professionnel ou à titre privé (hors Martinique, Guadeloupe, Réunion, Mayotte et Guyane).

Utilisez le téléservice « Demande de remboursement en ligne des frais de soins à l’étranger ou dans une collectivité d’outre-mer » disponible dans Mon compte CNMSS en transmettant impérativement :

• La facture acquittée et détaillée avec le cachet du praticien (accompagnée si possible du ticket de CB ou d'une preuve de paiement) ;
• L’ordonnance éventuelle ;
• Tous documents liés à vos frais de soins.

Sinon, vous pouvez envoyer votre demande par courrier. Vous devez télécharger le formulaire qui correspond à votre type de séjour, le remplir et le signer en identifiant la monnaie utilisée pour le paiement.

• Pour un séjour professionnel : Cerfa 11790

• Pour un séjour à titre privé : Cerfa 12267

   

Vous avez eu des soins en Nouvelle-Calédonie ou en Polynésie Française.

Utilisez le téléservice « Demande de remboursement en ligne des frais de soins à l’étranger ou dans une collectivité d’outre-mer » disponible dans Mon compte CNMSS en transmettant impérativement : 

• La feuille de soins renseignée par le professionnel de santé avec son cachet  (feuille de soins FSM14 en Polynésie Française) ;
• L’ordonnance éventuelle ;
• La facture détaillée et acquittée, avec le cachet du praticien (accompagnée si possible du ticket de CB ou d'une preuve de paiement) ;
• Tous documents liés à vos frais de soins.
   

Pour en savoir plus : 

• Télécharger la notice Demande en ligne de remboursement de frais de soins à l'étranger ou dans une Collectivité d'outre-mer.
• Voir la vidéo Le téléservice remboursements de soins à l'étranger.
• Voir la vidéo Je crée mon compte CNMSS.

Vous partez à l’étranger pour recevoir des soins médicaux. La prise en charge de ce séjour à but thérapeutique dépend du pays où vous vous rendez.

Mon espace santé, qu'est-ce que c'est ?

Mon espace santé est un service public numérique dédié à la gestion de vos données de santé. Lancé en 2022, il est le successeur du DMP, le dossier médical partagé.

Cet espace numérique se trouve soit en ligne, soit sous forme d'application sur smartphone. Vous y trouvez votre dossier médical avec les différents médecins que vous avez consultés, vos résultats d'analyses, vos rapports d'hospitalisation et vos ordonnances lorsqu'ils sont déposés par votre médecin, ainsi qu'une messagerie sécurisée pour échanger avec vos professionnels de santé.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Mon Espace Santé l esante.gouv.fr.
 

Comment ouvrir Mon espace santé ?

Si vous possédez un numéro de téléphone mobile et/ou une adresse mail enregistrée dans votre compte ameli, connectez-vous sur le site https://www.monespacesante.fr/ et créez votre espace santé avec le numéro de série de votre carte Vitale et votre numéro de sécurité sociale.

Sinon, l'Assurance Maladie a mis en service un numéro de téléphone unique d'accompagnement des assurés : 34 22 (service gratuit + prix d'un appel, disponible de 8h30 à 17h du lundi au vendredi).
 

Comment consulter Mon espace santé ?

Une fois votre espace santé activé, vous pouvez y accéder à tout moment en vous connectant sur le site https://www.monespacesante.fr/. Vous pouvez également télécharger l'application Mon espace santé dans l'App Store et sur Google Play.

Pour vous connecter vous devez renseigner votre identifiant et votre mot de passe choisis lors de l'activation de l'espace, ainsi qu'un code d'accès à usage unique reçu, selon votre choix, par SMS ou par mail.
 

Comment s'opposer à la création de Mon espace santé ?

Vous pouvez vous opposer à la création ou résilier votre espace santé.

Pour vous opposer à la création de votre espace santé : 

• Rendez-vous sur la page d'accueil de Mon espace santé puis cliquez sur « M'opposer à Mon espace santé » en bas de page.
• Vous pouvez également contacter le support téléphonique au 34 22.

Pour résilier après activation : 

• Connectez-vous à votre profil Mon espace santé.
• Cliquez sur votre profil en haut à droite, puis sur Paramètres.
• Choisissez « Clôture du profil ».
• Demandez la suppression définitive de vos données.
   

L'assurance maladie protège vos données personnelles

Vous trouverez toutes les informations sur la protection des données personnelles sur cette page : https://www.monespacesante.fr/protection-donnees-personnelles. 

Pour tout renseignement complémentaire sur l'utilisation de vos données personnelles, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données de la CNMSS : 

• Par formulaire de contact
• Par courrier postal à la CNMSS

Qui a accès aux données de santé stockées dans Mon espace santé ? 

Vous contrôlez l'accès aux documents stockés dans votre profil Mon espace santé.

Seuls les professionnels de santé que vous autorisez accèdent aux documents de votre profil. Vous recevez une notification dès qu'un professionnel de santé s'y connecte. Vous pouvez également choisir de bloquer l'accès à un professionnel depuis la rubrique « Confidentialité » dans les paramètres de votre compte. Dans cette rubrique, vous pouvez également masquer tous vos documents à l'ensemble des professionnels de santé.

Un historique des activités vous permet de savoir qui a consulté vos données. Vous pouvez y accéder en vous rendant dans « Historique d'activité » situé dans la rubrique « Histoire et données » des paramètres de votre profil Mon espace santé.
 

• Si vous partez en vacances, le traitement est à vos frais.
   
• Si vous êtes militaire en mission de courte durée, en OPEX ou pour une affectation à l’étranger ou outre-mer, la délivrance du traitement est assurée par le Service de santé des armées.
   
• Pour la famille du militaire affecté à l’étranger ou en outre-mer (en droits ouverts à la CNMSS à la date d'achat), la CNMSS rembourse les traitements pour éviter le paludisme (achetés en France avant le départ ou sur place).
   

La demande de remboursement doit être transmise à la CNMSS :

1. Via le téléservice "Remboursement de frais de soins à l'étranger" sur "Mon compte CNMSS" en cas d'achat à l'étranger ou dans une collectivité d'outre-mer.
    
2. Par courrier en cas d'achat en métropole ou dans un département ou région d'outre-mer, adressé à : 

CNMSS - SAFI
247 avenue Jacques Cartier
83090 TOULON CEDEX 9 

avec : 

• une prescription médicale ;
• une feuille de soins ou une facture délivrée par le pharmacien ;
• l’ordre de mutation du militaire.

Pour en savoir plus :

• Télécharger la notice Moustique quand tu nous piques
• Consulter le site de l'Institut pasteur

Même si les traitements actuels du VIH permettent de limiter la multiplication du virus dans l’organisme, ils ne l’éradiquent pas totalement. Il reste donc très important de prévenir l’infection, sachant qu’il n’existe toujours pas de vaccin.

Un seul rapport avec une personne infectée peut suffire pour vous transmettre le virus.

Seules deux méthodes, le préservatif externe masculin et le préservatif interne féminin, protègent du VIH, mais également des autres infections sexuellement transmissibles lors de rapports sexuels.
Certains préservatifs sont pris en charge par la CNMSS : Protection contre les IST, quelle prise en charge ? | CNMSS

Après une exposition sanguine ou sexuelle à risque (rapport sexuel non protégé, un préservatif déchiré ou glissé), il est essentiel de consulter rapidement un service d’urgences hospitalières. Vous pourrez bénéficier, si nécessaire, d’un traitement post‑exposition (TPE), destiné à réduire le risque de contamination par le VIH. 

La prophylaxie pré-exposition (PrEP) ou traitement préventif pré-exposition est une méthode de prévention qui s’adresse aux hommes et aux femmes non infectés par le VIH mais exposés par leurs pratiques à haut risque de contracter le VIH. Elle réduit le risque d’infection par le VIH mais ne l’élimine pas et, à la différence du préservatif, ne prévient pas les autres IST.  Pour démarrer une PrEP, une consultation médicale est nécessaire pour évaluer le risque et vérifier l’absence de contre-indication.

Ces traitements sont entièrement pris en charge par la CNMSS.

Pour aller plus loin

• Parlez en à votre médecin pour obtenir des conseils adaptés
• Plus d'informations : Prévenir la transmission du VIH | ameli.fr | Assuré